Po 23 rokoch dodávania zobrazovacích riešení v rámci 10000+ maloobchodných projektov náš tím v LEGOYO sledoval, ako sa cykly obstarávania darí a zlyhávajú z dôvodov, ktoré sa len zriedka objavujú v špecifikáciách dodávateľa. Rozdiel medzi „kúpili sme kiosky“ a „kiosky skutočne pohli ihlou“ spočíva v rozhodnutiach urobených mesiace pred odoslaním hardvéru.
Tento článok popisuje, ako tieto rozhodnutia vyzerajú, keď tímy obstarávania hodnotiakiosk s dotykovým monitorommožnosti pre interaktívne maloobchodné prostredia.
Problém návratnosti investícií, o ktorom nikto nehovorí
Prieskum v odvetví uvádza návratnosť investícií za prvý-rok pri nasadení interaktívnych kioskov medzi 20 % a 50 %, pričom doba návratnosti sa pohybuje od šiestich do dvadsiatich-štyroch mesiacov v závislosti od návštevnosti. (kioskindustry.org)
Úprimne povedané, tieto zátvorky sú také široké, že sú pre skutočné rozpočtovanie zbytočné.
Rozpätie existuje, pretože zverejnené údaje o návratnosti investícií takmer vždy merajú iba premiestnené pracovné hodiny a priemerný nárast lístkov z výziev na ďalší predaj. Prípadové štúdie reťazca reštaurácií ukazujúce návratnosť za menej ako sedem týždňov? Tie pochádzajú z prostredia s vysokým{1}}objemom QSR, kde frekvencia transakcií dosahuje stovky za deň.
Keď náš predajný tím spúšťa projekcie návratnosti investícií pre zákazníkov vystavených v kioskoch LEGOYO, začneme s inou otázkou: aký je váš maximálny-počet hodín transakcií na jednotlivých miestach? Špecializovaný predajca, ktorý vykonáva denne štyridsať transakcií, vytvára časovú os návratnosti približne tri roky. Odmietli sme projekty, kde matematika nefungovala-neúspešné nasadenie poškodzuje obe strany.
Skryté náklady, ktoré vyhodia váš rozpočet do vzduchu
Ceny hardvéru pre stredný-rozsahinteraktívny nákupný kioskbeží 5 000 až 12 000 USD za jednotku, keďplatobné terminálya tlačiarne účteniek sú súčasťou balenia. Vonkajšie jednotky s displejmi čitateľnými na slnku-pridávajú k základnej hodnote 30 % až 50 %. Uvádzame minimum 1 000 nits pre tienené inštalácie, 2,000+ nits pre priame slnečné žiarenie.
Tieto čísla sa objavujú vo väčšine ponúk dodávateľov. Čo sa zriedka objavuje:
Certifikačné poplatky PCI a EMV za spracovanie platieb. Úpravy súladu s ADA, ak váš pôdorys nebol navrhnutý s ohľadom na umiestnenie kiosku. Sieťová a elektrická infraštruktúra funguje na každom mieste. Inventár náhradných dielov pre zavádzanie na viacerých-stránkach.
Jedna cena zastihne aj skúsených kupujúcich-záručné lehoty začínajú odo dňa doručenia, nie{1}}od dátumu zverejnenia. Kiosk, ktorý je v sklade tri mesiace, kým sa príprava miesta vlečie, pokryje záruku bez spracovania jedinej transakcie. Náš logistický tím neuvoľní jednotky, kým nebude potvrdená pripravenosť lokality. Táto politika ušetrila zákazníkom skutočné peniaze na servisných zmluvách.
PCAP vs. Resistive: Závisí to od vášho prostredia
Projektované kapacitné dotykové obrazovkydominujú súčasným nasadeniam kioskov, pretože poskytujú smartfóny-takú, akú zákazníci očakávajú. Panely PCAP však v špecifických podmienkach zlyhávajú.
Prevádzka v rukaviciach je najjasnejším príkladom. PCAP vyžaduje vodivý kontakt; odporové panely reagujú iba na tlak. Vďaka tomu je odpor spoľahlivý pre skladové kiosky, chladiarenské-predajne alebo akékoľvek prostredie, kde personál nosí pracovné rukavice. PCAP "režim rukavíc" existuje, ale výkon do značnej miery závisí od hrúbky rukavíc a materiálu. (eagle-touch.com)
Voda vytvára ďalšie okrajové puzdro. Regulátory PCAP s vysokým pomerom signálu-k{2}}šumu dokážu odfiltrovať rušenie kvapiek vody, ale táto schopnosť sa líši podľa výrobcu a zvyšuje náklady. Odporové panely úplne ignorujú povrchovú vlhkosť-aktivácia vyžaduje fyzický tlak. Pre vonkajšie nasadenia alebo prostredia-stravovacích služieb s častým čistením obrazovky je tento rozdiel dôležitý.
PCAP je správnou voľbou pre približne 80 % aplikácií maloobchodných kioskov. Výnimky-chladné prostredie, vonkajšie vystavenie bez klimatických krytov, ťažké-použitie rukavíc v priemysle-oprávňujú odporové panely napriek ich nižšej optickej čistote. Náš inžiniersky tím dáva odporúčania skôr na základe prostredia nasadenia než optimalizácie marže. Nezhodný panel stojí viac servisných hovorov, ako šetrí hardvér.
Výrobcovia verzus predajcovia: Ako rozoznať rozdiel
Trh s interaktívnymi kioskami zahŕňa skutočných výrobcov s-vlastnou výrobou plechov a zahŕňa predajcov, ktorí používajú značku na komoditný hardvér. Oba typy reagujú na RFQ.
Rozdiel je zrejmý, keď potrebujete úpravy v polovici{0}}nasadenia.
LEGOYO prevádzkuje svoje vlastné výrobné zariadenie v Xiamene s 40+ inžiniermi výskumu a vývoja. Prevádzkujeme CNC a laserové rezacie zariadenia-vo vlastnej réžii, vyrábame technické prototypy bez koordinácie s treťou stranou-a vlastníme certifikácie ISO 9001 a 14001 pre naše vlastné zariadenia. Úprava držiaka pre platobný terminál, ktorý nebol v pôvodnej špecifikácii, trvá týždne, nie mesiace.
V prípade hromadných objednávok kioskov s dotykovým monitorom presahujúcich päťdesiat kusov si vyžiadajte prehliadku zariadenia alebo virtuálnu prehliadku od ktoréhokoľvek dodávateľa, ktorého hodnotíte. Výrobcovia, ktorí sú presvedčení o svojej výrobnej schopnosti, tomu bez váhania vyhovujú. Predajcovia spolupracujúci so zámorskými výrobcami nachádzajú dôvody na odmietnutie.
Prečo kiosky zlyhávajú (Tip: Zriedkavo je to hardvér)
Najčastejším dôvodom nedostatočnej výkonnosti projektov kioskov nie je hardvér alebo softvér. Zákazníci jednoducho nepoužívajú kiosky.
Po{0}}nasadení sa miera prijatia pod 40 % vyskytuje častejšie, ako dodávatelia pripúšťajú. (olea.com)
Prispievajúce faktory: zlé umiestnenie v porovnaní s tokom zákazníkov, rozhrania navrhnuté skôr pre prehliadače na stolnom počítači než pre dotykovú interakciu, absencia podpory zamestnancov počas prechodného obdobia. Kiosk umiestnený za obslužným pultom-technicky dostupný, ale spoločensky nepohodlný prístup-zhromažďuje prach bez ohľadu na jeho špecifikácie.
Ďalší vzor zlyhania sa objavuje okolo šesť{0}}mesiaca. Organizácie, ktoré nasadzovanie považujú za jednorazový{2}}projekt a nie za prebiehajúcu operáciu, zaznamenávajú po počiatočnom období novinky pokles zapojenia. LEGOYO poskytuje po-nasadení analytické panely s našimi softvérovými{5}}riadkami kioskov: počty relácií, tepelné mapy interakcií, chybovosť. Ale dashboardy riešia problém iterácie, nie problém s adopciou. Získanie umiestnenia a používateľského rozhrania priamo pred spustením-vyžaduje odsunutie plánov lokality, ktoré ignorujú vzory návštevnosti zákazníkov.
Zrátané a podčiarknuté
Interaktívne nákupné kiosky generujú merateľné výnosy v prostrediach s dostatočným objemom transakcií a organizačným záväzkom neustálej optimalizácie. Stredná doba návratnosti za dobre-realizované maloobchodné nasadenia sa pohybuje medzi ôsmimi a štrnástimi mesiacmi-, čo je podstatne užšie, ako naznačujú široké rozsahy prieskumu trhu.
Začnite zdokumentovaním maximálneho{0}}hodinového objemu transakcií na vašich cieľových miestach. Toto jediné číslo určuje, čikiosk s dotykovou obrazovkouinvestícia má zmysel pre vašu prevádzku. Potom si pred diskusiou o hardvéri vyžiadajte cenové ponuky od dodávateľov, ktorí sa pýtajú na toto číslo.
Tím LEGOYO pre kiosky a zobrazovacie riešenia ponúka hodnotenia návratnosti investícií na základe vašich skutočných údajov o transakciách. Štyridsať-hodín od odoslania údajov po prognózu návratnosti. Kontaktujte náš tím s počtom umiestnení a my začneme tam.
